L’evoluzione della gestione delle chiamate con Asterisk
Abbiamo realizzato un sistema di Computer Telephony Integration (CTI) avanzato per il settore delle telecomunicazioni. Si tratta di una soluzione innovativa e completamente basata su browser, che garantisce un’integrazione fluida con il server di telefonia Asterisk e il controllo diretto dei telefoni evoluti.
Funzionalità principali
✅ Gestione completa delle chiamate – Rispondi, metti in attesa, trasferisci e termina chiamate direttamente dall’interfaccia web.
✅ Visualizzazione dettagliata – Informazioni in tempo reale sulle chiamate in entrata e in uscita.
✅ Code di chiamata avanzate – Monitoraggio simultaneo di centinaia di chiamate in arrivo alla centrale.
✅ Coda delle chiamate interne – Organizzazione e gestione efficiente delle comunicazioni tra operatori.
✅ Rubrica veloce – Accesso immediato ai contatti più utilizzati.
✅ Storico delle chiamate – Consultazione delle chiamate effettuate e ricevute.
✅ Ascolto delle chiamate in archivio – Riproduzione delle registrazioni per analisi e verifica.
✅ Tastierino numerico integrato – Composizione rapida dei numeri direttamente dall’interfaccia.
✅ Chiamate tra interni e stato degli interni – Monitoraggio in tempo reale della disponibilità degli operatori.
✅ Trasferimento chiamate – Inclusi trasferimento diretto e cieco.
✅ Gestione avanzata delle emergenze – Affidabilità comprovata in situazioni critiche.
Tecnologia all’avanguardia
Il CTI è stato sviluppato utilizzando Node.js e React, garantendo massima reattività e aggiornamenti in tempo reale sugli eventi del centralino Asterisk. Grazie alla sua progettazione, l’interfaccia si aggiorna istantaneamente alle variazioni delle chiamate, offrendo un’esperienza utente senza pari.
Affidabilità e successo operativo
Il sistema è operativo e ha superato test rigorosi, dimostrando la sua efficacia anche in contesti di forte emergenza. Il CTI si è rivelato un supporto essenziale per il coordinamento delle comunicazioni nei momenti più critici.
Grazie alla sua scalabilità, reattività e facilità d’uso rappresenta il futuro della gestione telefonica nelle centrali operative.
